用戶(hù)服務(wù)協(xié)議
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行規(guī)定》（文化部令第49號(hào)），文化部制定《網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)格式化協(xié)議必備條款》。甲方為浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，乙方為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)。
1.賬號(hào)注冊(cè)
1.1 乙方承諾以其真實(shí)身份注冊(cè)成為甲方的用戶(hù)，并保證所提供的個(gè)人身份資料信息真實(shí)、完整、有效，依據(jù)法律規(guī)定和必備條款約定對(duì)所提供的信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
1.2 乙方以其真實(shí)身份注冊(cè)成為甲方用戶(hù)后，需要修改所提供的個(gè)人身份資料信息的，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)、有效地為其提供該項(xiàng)服務(wù)。
2.用戶(hù)賬號(hào)使用與保管
2.1 根據(jù)必備條款的約定，甲方有權(quán)審查乙方注冊(cè)所提供的身份信息是否真實(shí)、有效，并應(yīng)積極地采取技術(shù)與管理等合理措施保障用戶(hù)賬號(hào)的安全、有效；乙方有義務(wù)妥善保管其賬號(hào)及密碼，并正確、安全地使用其賬號(hào)及密碼。任何一方未盡上述義務(wù)導(dǎo)致賬號(hào)密碼遺失、賬號(hào)被盜等情形而給乙方和他人的民事權(quán)利造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)有此產(chǎn)生的法律責(zé)任。
2.2乙方對(duì)登錄后所持賬號(hào)產(chǎn)生的行為依法享有權(quán)利和承擔(dān)責(zé)任。
2.3 乙方發(fā)現(xiàn)其賬號(hào)或密碼被他人非法使用或有使用異常的情況的，應(yīng)及時(shí)根據(jù)甲方公布的處理方式通知甲方，并有權(quán)通知甲方采取措施暫停該賬號(hào)的登錄和使用。
2.4 甲方根據(jù)乙方的通知采取措施暫停乙方賬號(hào)的登錄和使用的，甲方應(yīng)當(dāng)要求乙方提供并核實(shí)與其注冊(cè)身份信息相一致的個(gè)人有效身份信息。
2.4.1 甲方核實(shí)乙方所提供的個(gè)人有效身份信息與所注冊(cè)的身份信息相一致的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施暫停乙方賬號(hào)的登錄和使用。
2.4.2 甲方違反2.4.1款項(xiàng)的約定，未及時(shí)采取措施暫停乙方賬號(hào)的登錄和使用，因此而給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任。
2.4.3 乙方?jīng)]有提供其個(gè)人有效身份證件或者乙方提供的個(gè)人有效身份證件與所注冊(cè)的身份信息不一致的，甲方有權(quán)拒絕乙方上述請(qǐng)求。
2.5 乙方為了維護(hù)其合法權(quán)益，向甲方提供與所注冊(cè)的身份信息相一致的個(gè)人有效身份信息時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供賬號(hào)注冊(cè)人證明、原始注冊(cè)信息等必要的協(xié)助和支持，并根據(jù)需要向有關(guān)行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)信息資料。
3.服務(wù)的中止與終止
3.1乙方有發(fā)布違法信息、嚴(yán)重違背社會(huì)公德、以及其他違反法律禁止性規(guī)定的行為，甲方應(yīng)當(dāng)立即終止對(duì)乙方提供服務(wù)。
3.2乙方在接受甲方服務(wù)時(shí)實(shí)施不正當(dāng)行為的，甲方有權(quán)終止對(duì)乙方提供服務(wù)。該不正當(dāng)行為的具體情形應(yīng)當(dāng)在本協(xié)議中有明確約定或?qū)儆诩追绞孪让鞔_告知的應(yīng)被終止服務(wù)的禁止性行為，否則，甲方不得終止對(duì)乙方提供服務(wù)。
3.3乙方提供虛假注冊(cè)身份信息，或?qū)嵤┻`反本協(xié)議的行為，甲方有權(quán)中止對(duì)乙方提供全部或部分服務(wù)；甲方采取中止措施應(yīng)當(dāng)通知乙方并告知中止期間，中止期間應(yīng)該是合理的，中止期間屆滿(mǎn)甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)對(duì)乙方的服務(wù)。
3.4 甲方根據(jù)本條約定中止或終止對(duì)乙方提供部分或全部服務(wù)的，甲方應(yīng)負(fù)舉證責(zé)任。
4.用戶(hù)信息保護(hù)
4.1 甲方要求乙方提供與其個(gè)人身份有關(guān)的信息資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先以明確而易見(jiàn)的方式向乙方公開(kāi)其隱私權(quán)保護(hù)政策和個(gè)人信息利用政策，并采取必要措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息資料的安全。
4.2未經(jīng)乙方許可甲方不得向任何第三方提供、公開(kāi)或共享乙方注冊(cè)資料中的姓名、個(gè)人有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人身份信息，但下列情況除外：
4.2.1 乙方或乙方監(jiān)護(hù)人授權(quán)甲方披露的；
4.2.2 有關(guān)法律要求甲方披露的；
4.2.3 司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)基于法定程序要求甲方提供的；
4.2.4 甲方為了維護(hù)自己合法權(quán)益而向乙方提起訴訟或者仲裁時(shí)；
4.2.5 應(yīng)乙方監(jiān)護(hù)人的合法要求而提供乙方個(gè)人身份信息時(shí)。
5.用戶(hù)權(quán)益保障措施
浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司本著健康、綠色的理念將推出這樣一個(gè)特色的游戲平臺(tái)。在游戲運(yùn)營(yíng)的同時(shí)我們以誠(chéng)信為本，用戶(hù)利益至上。作為運(yùn)營(yíng)方我們以獨(dú)特的方式來(lái)維護(hù)和保證玩家用戶(hù)的安全利益，尊重游戲玩家的選擇和對(duì)游戲中虛擬貨幣的各種寶貴建議。我公司配有專(zhuān)業(yè)的客服通過(guò)各種途徑來(lái)征求和答詢(xún)玩家在游戲中和虛擬貨幣使用中遇到的種種疑問(wèn)困惑，主要途徑為：
1）用戶(hù)隱私制度：尊重用戶(hù)個(gè)人隱私是浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的一項(xiàng)基本政策。所以，作為對(duì)個(gè)人注冊(cè)資料分析的補(bǔ)充浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不會(huì)在未經(jīng)合法用戶(hù)授權(quán)時(shí)公開(kāi)、編輯或透露其注冊(cè)資料及其它保存在浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中的非公開(kāi)內(nèi)容，除非有法律許可要求浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上認(rèn)為透露這些信件在以下四種情況是必要的：
a)遵守有關(guān)法律規(guī)定，遵從浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合法服務(wù)程序。
b)維護(hù)浙江再樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的商標(biāo)所有權(quán)。
c)在緊急情況下竭力維護(hù)用戶(hù)個(gè)人和社會(huì)大眾的隱私安全。
d)符合其他相關(guān)的要求。
2）客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：針對(duì)游戲中一些風(fēng)險(xiǎn)，例如不能避免用戶(hù)對(duì)自己賬號(hào)保護(hù)不周，賬號(hào)被盜的情況，對(duì)于這些用戶(hù)，可以通過(guò)客服熱線(xiàn)來(lái)尋求幫助，我公司一般會(huì)查詢(xún)用戶(hù)賬號(hào)是否有異常，然后查詢(xún)玩點(diǎn)的去向，如果能夠查到，就會(huì)把找回來(lái)的玩點(diǎn)歸還游戲玩家。除此之外，電話(huà)中我們還受理用戶(hù)密碼遺失的問(wèn)題，通常是客服接到電話(huà)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)信息，然后記錄，再有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行核對(duì)，一般處理時(shí)間為2小時(shí)。如果用戶(hù)在游戲中遇到賬號(hào)無(wú)法充值的情況，也可以通過(guò)客服電話(huà)解決。如果有的用戶(hù)不聽(tīng)我們的勸告，到淘寶購(gòu)買(mǎi)玩點(diǎn)，結(jié)果是盜號(hào)盜來(lái)的玩點(diǎn)，那么我們?cè)谔幚肀槐I賬號(hào)時(shí)，會(huì)處理掉這批他們買(mǎi)來(lái)的玩點(diǎn)，但是，我們會(huì)提供給他們證據(jù)，證明他們買(mǎi)的玩點(diǎn)是盜來(lái)的，以便他們找淘寶索償。如果游戲中遇到漏洞，導(dǎo)致玩點(diǎn)流失，數(shù)據(jù)異常，我們也會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)償，前提是該漏洞是存在的。
3）在線(xiàn)的客服：可以更及時(shí)的在游戲中捕捉和接解決玩家在游戲中虛擬貨幣的反饋意見(jiàn)和建議。當(dāng)游戲用戶(hù)在選擇了本游戲的同時(shí)便在無(wú)形中于我公司達(dá)成了協(xié)議，我公司會(huì)時(shí)刻的為游戲玩家提供一套滿(mǎn)意便捷的服務(wù)維護(hù)游戲玩家的種種利益。在其運(yùn)營(yíng)的途中當(dāng)我公司終止服務(wù)時(shí)，我公司會(huì)有效的實(shí)施官方的用戶(hù)權(quán)益保障措施，來(lái)維護(hù)和彌補(bǔ)并退還游戲用戶(hù)本應(yīng)得到的某種利益，歸還游戲用戶(hù)應(yīng)有的特權(quán)。
4）用戶(hù)權(quán)益保護(hù)公告：為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，貫徹《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》的文件精神，我公司就加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作，特頒布用戶(hù)權(quán)益保護(hù)公告如下：“在發(fā)行網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣時(shí)，必須保存用戶(hù)的充值記錄。用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣的使用過(guò)程中出現(xiàn)糾紛的，應(yīng)出示與所注冊(cè)的身份信息相一致的個(gè)人有效身份證件。我公司在核實(shí)用戶(hù)身份后，應(yīng)提供虛擬貨幣充值和轉(zhuǎn)移記錄，按照申訴處理程序處理；用戶(hù)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助進(jìn)行取證和協(xié)調(diào)解決；如果公司計(jì)劃種植其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，會(huì)提前60天予以公告。終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)但尚未使用的虛擬貨幣，我公司將以法定貨幣方式或用戶(hù)接受的其它方式，按照購(gòu)買(mǎi)渠道價(jià)格以1:10D幣的形式退還。